【苦情と正義】
おはようございます。
つけ麺 天下 ★ 店主 篠田仁志です。
昨日も沢山のお客様のお越しありがとうございました！
今日も、11:30から営業します。
宜しくお願い致します(^｡^)
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以前、こんな記事を見ました。
駅で電車の運転士が、
お客さんから目的地に行く方法を
尋ねられ、
この運転士は、
私物のスマホを使い、
道順を調べてお客さんに
教えてあげたそうです。
これ自体はとても良い話なのですが、
問題はこの後。
この様子を見ていた
無関係の別のお客さんが、
「運転手が客の前で
スマホで遊んでいた」
と勘違いして、
クレームを入れたのだそうです。
幸い誤解は解けたものの、
これ以降、
"お客さんへの対応で
スマホを使ってはいけない"
という規則ができて、
本来ちょっとしたやり取りで
済むことで、
営業所に連絡する必要がでてくるなど、
誰も得をしない結果になったんだそうです。
この話、
あなたはどう思いますか？
私は考えてしまいました。
まずクレームを入れた方が、
「スマホは遊ぶために使うもの」
という、固定観念を持っていなければ、
こういった誤解は
無かったように思います。
スマホはアプリを入れることで
様々な機能を使うことができるので、
今やプライベートだけでなく、
様々な仕事で
必要不可欠です＾＾；
私も一昨日、iPhone6→iPhone8に変更しましたが、
ソフトバンクは、
今や、iPadで全てやり取りをします。
でも、
携帯をいじっている＝遊んでいる
という、その固定観念から、
「あいつは勤務中に遊んでいる！
自分が懲らしめなきゃ！」
と感じてしまったのでしょう。
結果として要らない規則が増え、
利用者も、駅員さんたちも
不便な思いをすることに
なってしまいました。
「世の中を良くするために、
悪いことは無くそう。」
というのは正しい価値観です。
でも、
「間違った人を正す」
という行為をすると、
「自分は正しい人間である」
と思えますから、
とても気持ちがいいんですよね＾＾；
［人はどんな悪人も正義がある！］
by 忘れましたが、誰かの言葉です。
ただ、
この気持ち良さのせいで、人はしばしば
間違っていない人間にすら、
自分が気に食わないという理由だけで、
苦情を言ったり、
糾弾したり
してしまいます。
世の中にはたくさんの価値観があり、
傍目には間違っているように思えても、
当事者たちにとっては
正しい選択であるということは
往々にしてあります。
「あれは絶対に間違っている！」
と思ったとしても、
一旦落ち着いて、
「これを注意する、
クレームを入れることは、
本当に世のためになるのか？
幸せになるのか？」
ということは、
常に考えるようにしたいですね！
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